Envíos y Devoluciones

PERU Shopping Mall se ajusta a los siguientes procedimientos en materia de envíos de la mercancía y devoluciones de la misma:

• Los pedidos se enviarán a la dirección especificada el siguiente día hábil a la recepción de la orden del cliente.
   
• El peso máximo de cada envío es de 20 Kg. El sistema de tienda virtual no permitirá que se realicen pedidos de peso superior al establecido.
   
• Todos los envíos, tanto nacionales como internacionales, se realizan a través de los servicios de Serpost del Perú en la modalidad EMS o "Door to door" por medio de FEDEX International Priority  o TNT Global Express, a elección del cliente. El sistema de tienda virtual cuenta on-line con una tabla referencial con el costo aproximado de los gastos de envío en función del peso del mismo y del país de destino.
   
• El cliente puede realizar un seguimiento on-line de su pedido a través de los links de cada courier colocando  el código de envío. La base de datos es actualizada cada 24 horas.
   
• Todos los pedidos cuentan con la preceptiva declaración de aduanas y resto de documentación inherente a la mercancía enviada. Sin embargo, es posible que algunos países requieran de documentación adicional del cliente o estén afectos al pago de impuestos de desaduanaje o cualesquiera otros del país de destino. En estos casos, el cliente se responsabiliza plenamente, de aportar cualquier documentación y/o pago que debiera realizar ante la aduana del país que recibe la mercancía.
   
• Si el pedido fuese rechazado o ignorado por el cliente, el transportista se comunicará con él para coordinar la fecha de entrega, manteniéndose durante 3 días en el país de destino, iniciándose en ese momento los trámites para su devolución a nuestro local comercial. Si el cliente requiriese de nuevo la entrega del pedido, deberá soportar todos los gastos originados por la devolución.
   
• El cliente es responsable de informarse respecto a la prohibición de que pudiesen ser objeto algunos de los productos expuestos en nuestra tienda en su país. No se admitirán devoluciones ni reintegro de importes que correspondan a la devolución en aduana de destino de mercadería enviada debido a prohibiciones en el país de destino.
   
• Si la mercancía llegara al cliente defectuosa o no se correspondiese con la compra realizada por el mismo o el albarán de entrega, PERU Shopping Mall se hará cargo de todos los gastos originados por la devolución y nueva entrega del pedido correcto.
   
• El cliente puede cambiar los productos recibidos por otros  de igual o menor valor de los que estén expuestos en nuestra tienda virtual, siempre y cuando el producto que se pretende cambiar se encuentre sin abrir y en las mismas condiciones en que se envió. Todos los gastos originados por dicho intercambio serán por cuenta del cliente, añadiéndose un importe fijo de $45 en concepto de gastos operativos de nuestra empresa.
   
• La solicitud de cambio de productos ha de efectuarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del cliente.
   
• Para su seguridad, abra siempre el paquete en presencia del transportista y haga constar por escrito en la guía de remisión que acompaña a cada pedido, las deficiencias que encuentre.

• En la mayoría de los casos, los productos son iguales a los reales en su forma, tamaño, color y peso aquí especificado, pero ya que son productos artesanales, podrían presentarse pequeñas variaciones en alguno de los productos, sin que esto provoque alguna alteración sustantiva en las especificaciones aquí consignadas.

• Asimismo, de forma expresa PERU Shopping Mall se somete a la mediación del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima y/o el Instituto de Defensa del Consumidor, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de estos organismos definitivos e inapelables.
  Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para dirimir el contencioso, las partes se someten a los juzgados y Tribunales sitos en la ciudad de Lima (Perú).

• Confidenciabilidad

PERU Shopping Mall garantiza las siguientes normas de protección a la intimidad y privacidad de nuestros usuarios y clientes:

• Formularios. Los datos facilitados por el cliente en los diferentes formularios instalados en nuestro website no serán objeto de tratamiento informático de ningún tipo, excepto el imprescindible para garantizar un correcto funcionamiento del servicio contratado. Así, estos datos se utilizarán única y exclusivamente para la identificación y almacenamiento de los datos de la máquina desde la que proviene la petición de servicios, al único fin de comprobar la veracidad de la solicitud. Una vez comprobada ésta, se destruirá dicha información. El cliente debe registrarse en el sistema, con el fin de acceder de forma automática a posteriores compras y a posibles ofertas que PERU Shopping Mall promocione entre sus clientes. Los datos proporcionados por el cliente no serán objeto de venta ni cesión a terceros.
   
• Estadísticas de Acceso. PERU Shopping Mall graba los datos de acceso a la página web referidos a los visitantes de la misma. Dichos datos son de gestión interna de la empresa a fines estadísticos de motores de búsqueda para determinar la incidencia del registro de la página web en buscadores. Los datos manejados de IP, sistema operativo y otros, no se asocian a datos personales.
   
• Cesión de Datos. Ningún dato se cederá bajo ningún concepto a terceros, ni incluso a empresas que en un futuro pudieran estar afiliadas a PERU Shopping Mall.
   
• Cookies. PERU Shopping Mall no elabora perfiles de usuario, ni de hábitos de consumo.
   
• SPAM. El spam o correo no solicitado, está terminantemente prohibido. Si el cliente recibiera este tipo de correo desde una cuenta de correo de nuestra empresa, deberá comunicarse a la dirección de correo: informes@perushoppingmall.com   y una vez investigado el hecho, se procederá a cerrar la cuenta de correo que originó el incidente, elevando a los organismos pertinentes este hecho.
  PERU Shopping Mall no enviará al cliente publicidad ni servicios de ningún tipo ni suya, ni de ninguna otra empresa o corporación. La única información, distinta a la meramente contractual referida al servicio contratado, que el cliente podrá recibir de PERU Shopping Mall es la referida a cambios en las tarifas o condiciones del contrato. Esta información se enviará firmada digitalmente.
  PERU Shopping Mall también dispone de una lista de correo, donde los clientes puede suscribirse o cancelar su sucripción optativamente.